¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, este se tramitará dentro de los próximos 3 días hábiles.
Actualmente nuestro Ecommerce cuenta con 2 métodos de envío, pudiendo elegir entre nuestra empresa de transporte para entrega en domicilio o nuestro servicio Click & Collect para entrega en punto de recogida en farmacias asociadas.
El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada y de la ubicación de destino, teniendo nuestros almacenes ubicados en España. Recibirás una notificación con el número de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu envío.
¿Es posible utilizar un irrigador Waterpik en cualquier país?
Si se trata de un modelo europeo o de Reino Unido, entonces sí. Dependerá del enchufe de cada país, y si no es el mismo tipo de enchufe, puede utilizar un convertidor para adaptarse a la forma de enchufe de cada país. Si es una versión de EE.UU., no se puede es válido fuera de Estados Unidos. Incluso con el uso de un convertidor. Sin embargo, Estado Unidos tiene algunos modelos de voltaje global disponibles.
¿Dónde puedo comprar Waterpik en mi país?
Puedes consultar la lista de Distribuidores Oficiales Waterpik en el siguiente link:
https://www.waterpik.com/distributors/
Recomendamos contactar directamente con el Distribuidor Oficial antes que con cualquier otro vendedor.
¿Cómo se limpia un aparato Waterpik?
A continuación, indicamos cómo limpiar un irrigador bucal Waterpik® en 5 sencillos pasos:
Los depósitos minerales y otros materiales pueden acumularse en el irrigador bucal, haciendo que pierda presión y efectividad. Aquí hay 5 pasos para una limpieza simple con agua, vinagre y su lavavajillas, para mantener su irrigador bucal funcionando al máximo.
Complete este proceso cada 1 a 3 meses para asegurar un rendimiento óptimo
1. Limpie el exterior de la unidad
2. Limpie el depósito de agua
3. Limpie las partes internas
4. Limpie el mango (modelos de sobremesa)
5. Limpie la punta del irrigador
Tengo problemas con la salida del chorro pulsátil
Si tienes problemas relacionados con el chorro de agua como que el motor tiemble pero no salga nada o que la presión sea menor que al principio, puede ser que la boquilla este obstruida. Prueba a dejarla en remojo con vinagre durante 10- 15 min. Si no funciona, quizás necesitas cambiarla por una nueva. O quizás sea el momento de limpiar el aparato completo. A continuación, indicamos como limpiar un irrigador bucal Waterpik® en 5 sencillos pasos.
El depósito de agua de mi Waterpik® tiene fugas.
Dentaid como distribuidor oficial en España y Andorra, ofrece el servicio técnico oficial post venta que garantiza la seguridad y calidad de los aparatos Waterpik® y de sus piezas de recambio.
Teléfono: 900 060 160
Whatsapp: 663 336 200
E-mail: [email protected]
¿Puedo añadir enjuagues o colutorios al agua del depósito?
Sin embargo, es necesario que, tras su uso, haga correr agua limpia a través del aparato para eliminar los restos de las soluciones que puedan quedar en la vía del agua.
Devoluciones:
¿Puedo realizar una devolución de mi irrigador?
Desde Waterpik, garantizamos la devolución de tu compra dentro de nuestra página web en un periodo de 30 días naturales desde la fecha de expedición de factura. El irrigador debe encontrarse en su embalaje original y precintado, en caso de que la caja haya sido desprecintada, no se podrá proceder a la devolución aunque el producto no haya sido utilizado.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?
Si necesitas realizar devolución de un artículo adquirido en www.waterpik.es, tienes un período de 30 días a partir de la fecha de facturación de tu pedido para hacerlo. A continuación, te proporcionamos los pasos para llevar a cabo este proceso:
1. Contáctanos a través de este formulario con el asunto: Cambios y devoluciones y argumenta los motivos de la devolución.
2. En un plazo máximo de 72 horas, nos pondremos en contacto contigo para recopilar la información necesaria y procesar tu solicitud de devolución.
3. Asegúrate de que el artículo se encuentre adecuadamente protegido y precintado para evitar daños durante el transporte.
Una vez verifiquemos el buen estado del producto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra inicial.
¿Debo pagar el envío de mi Waterpik en caso de devolución?
Sí, el coste de envío por devolución corre a cargo del cliente. Puedes gestionar el envío con tu agencia de preferencia, aunque te recomendaremos nuestro transportista oficial. Al completar el formulario te contactaremos en las siguientes 72h para informarte los siguientes pasos a realizar.
¿Cuándo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez recibamos el irrigador y aseguremos que cumple los requisitos de la devolución, se devolverá el dinero por el mismo método de pago en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿Puedo realizar una devolución de un irrigador Waterpik adquirido en otras plataformas o puntos de venta físicos?
No, en caso de realizar una devolución de un Waterpik fuera de www.waterpik.es deberás dirigirte directamente al punto de venta donde has adquirido este producto.
Cada tienda tiene sus condiciones de devolución, por lo que asegúrate de revisarlo con tu vendedor antes de realizar la compra.
Garantía:
¿Cómo funciona la garantía de mi Waterpik?
Si has comprado Waterpik desde nuestra web o un partner asociado (farmacias, parafarmacias, grandes superficies, portales digitales asociados y El Corte Inglés) tienes 3 años de garantía de producto, y un año extra si rellenas este formulario de garantía.
La garantía es aplicable a los siguientes modelos:
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WP – 70
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WP – 100
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WP – 112
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WP – 160
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WP – 300
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WP – 490
- WP - 492
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WP – 02
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WP – 160
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WP – 150
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WP - ION
- WP - ENHANCE
Si tienes algún problema con nuestros dispositivos Waterpik, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de servicio técnico y marca la casilla de “Garantía” o escríbenos por:
Teléfono: 900 060 160
Whatsapp: 663 336 200
E-mail: [email protected]
Te contactaremos en menos de 72h para iniciar tu garantía.
¿Cuál es el plazo de reparación de mi irrigador?
El periodo de reparación máximo desde que recibimos el producto es de 10 días laborables.
¿Debo pagar el envío de mi Waterpik para reparar con garantía?
No, el envío es gratuito. Una vez rellenes el formulario, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué casos no cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación e incidencias que no deberían darse bajo un uso normal del producto. Quedan expresamente excluidos de la cobertura los daños causados por:
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Mal uso del dispositivo.
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Caídas o golpes.
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Manipulación incorrecta.
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Recambios de piezas por desgaste de uso habitual.
Cambios:
¿Puedo cambiar mi irrigador por otro?
No, no aceptamos cambios. Te recomendamos completar el proceso de devolución y realizar una nueva compra desde nuestra web.
Solo se realizará el cambio del irrigador en los siguientes casos:
- Se ha enviado un modelo de irrigador incorrecto.
- El irrigador tiene defectos de fábrica. *Se debe notificar antes de los 30 días naturales, pasado ese periodo, se tratará como proceso de Garantía.
No se procederá al envío del reemplazo del irrigador hasta recibir previamente el dispositivo a cambiar. El coste de envío es gratuito y corre a cargo de Waterpik.
¿Cómo realizo un cambio?
Si cumples una de las condiciones anteriormente mencionadas, para realizar un cambio:
1. Contáctanos a través de este formulario con el asunto: Cambios y devoluciones y argumenta los motivos del cambio.
2. En un plazo máximo de 72 horas, nos pondremos en contacto contigo para recopilar la información necesaria y procesar tu solicitud de devolución.
3. Asegúrate de que el artículo se encuentre adecuadamente protegido y precintado para evitar daños durante el transporte.
Una vez verifiquemos el buen estado del producto, procederemos a realizar el cambio de tu irrigador, sin costes de envío.
Servicio técnico:
¿Qué debo hacer si mi Waterpik está fuera de garantía?
Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de servicio técnico y marca la casilla de “Atención al cliente”. Te contactaremos en menos de 72h con los siguientes pasos.
Después de recibir en nuestro taller el irrigador que deseas reparar, evaluaremos el dispositivo y te enviaremos un presupuesto ajustado a tu caso.
Como se trata de una reparación fuera de garantía, los envíos corren a cargo del comprador.
¿Puedo comprar piezas de mi irrigador por separado?
Si alguna de las piezas de tu irrigador se deteriora, puedes comprar el recambio por separado. Para hacerlo, rellena el siguiente formulario con asunto “Atención al cliente” e indicando la pieza que deseas cambiar.
Nos pondremos en contacto contigo durante las siguientes 72h con los siguientes pasos, ten en cuenta que el cobro se realizará a contrarrembolso y el envío correrá a cargo del cliente.
¿Quieres que tu Waterpik® tenga una larga vida?
A continuación, te damos algunos consejos, que tras años de experiencia hemos ido recopilando y pueden ser de ayuda.
1. Se recomienda conectar el aparato a la red eléctrica solo durante el uso, excepto el modelo WP-450 que dispone de batería recargable interna. El modelo WP-450 se debe utilizar desconectado de la red eléctrica. Además, se deben respetar los tiempos de carga cuándo esté conectado a la red.
2. Todos los aparatos deben dejarse sin agua en la cubeta, de este modo evitamos filtraciones que pueden aumentar la cal o los residuos.
3. Utilizar con agua fría o tibia, nunca caliente. El aparato tiene piezas de plástico (manguera, juntas de estanqueidad) que son sensibles al calor y pueden verse dañadas.
4. En zonas donde el agua sea dura o altamente rica en minerales, se recomienda el uso de agua filtrada o mineralización débil.
5. Si es la primera vez que utilizas un irrigador, te recomendamos una presión suave o media. Las primeras veces el sangrado es normal, ya que incluso en las personas con una higiene perfecta la encía acumula placa la cual sensibiliza la zona.
6. Disponemos de repuestos para todo, recuerda NO TIRES TU APARATO, siempre consúltanos primero antes de desecharlo.